Encuesta: los eslovacos son fieles a sus empresas de confianza

Los eslovacos permanecen generalmente fieles a las empresas en las que han confiado durante mucho tiempo, ya sean bancos, operadores móviles, compañías de seguros o proveedores de energía. Según una encuesta realizada para la empresa Home Credit, ocho de cada diez ciudadanos eslovacos tienen la misma cuenta bancaria, el mismo seguro de vida, el mismo operador móvil y el mismo proveedor de televisión que hace dos años. En cambio, solo uno de cada diez ciudadanos ha cambiado durante los últimos veinticuatro meses su abastecedor de gas o electricidad, o su proveedor de préstamos no bancarios. Pocos más son los que han cambiado de aseguradora automovilística, y aún y así, permanecieron en la misma compañía dos tercios de las personas consultadas. Igualmente, casi el 40 % de los eslovacos sigue manteniendo su cuenta en el mismo banco durante más de diez años, período durante el cual no han cambiado de operador de telefonía móvil un 45 % de los eslovacos, y un tercio mantiene la misma compañía de seguro del hogar. El factor clave para que los eslovacos se mantengan fieles a las mismas compañías es, según palabras de los propios preguntados, el ventajoso precio del producto que ofrecen. "El aspecto económico es un criterio decisivo para casi dos tercios de los encuestados, siéndolo también, aunque con marcada diferencia, la fiabilidad de la empresa y la amplitud de su gama de servicios". En el caso de los proveedores de servicios financieros los posibles clientes se decantan por aquellos que ofrecen una rápida disponibilidad. Por ejemplo, ante la compra de un coche, renovar un piso o comprarse un televisor, quieren poder disponer del dinero lo antes posible, tal y como explicaba el analista de mercado Jaroslav Ondrušek, de la empresa Home Credit. Con todo, el hecho de que los eslovacos no cambien a menudo de proveedor de servicios, no significa que estén contentos con ellos, sin reserva alguna. De hecho, la encuesta revelaba que cuatro de cada diez eslovacos se han planteado, durante los últimos años, irse a la competencia. La razón más común para ello era la consideración de que su proveedor ofrecía productos caros y altas tarifas. Pero lo sorprendente resulta que muchos afirman que han pensado cambiar de empresa porque en ella se sienten como uno más, alguien en quien la empresa no está excesivamente interesado. Sobre todo en el caso de los proveedores de seguros de vida. En el caso de los proveedores de televisión, la mayoría de personas veían poca flexibilidad en los servicios prestados. Y en el caso de la compañía de gas los preguntados alegaron mayoritariamente el desagradable comportamiento de sus empleados. Otra razón común por la cual las personas finalmente no cambiaron su proveedor de servicios fue la consecución de una oferta mejorada del original. En muchos casos, más del treinta por ciento, y ante la amenaza de que el cliente abandonase su compañía, los operadores de telefonía móvil y los proveedores de servicios de televisión han mejorado su oferta para el usuario.